Widerrufsrecht

Diese Richtlinie erklärt, wie Rückgaben, Umtausch, Shop-Guthaben und Erstattungen für Bestellungen über o3-performance.com funktionieren.

Rückgaben werden in erster Linie über Umtausch oder Shop-Guthaben abgewickelt. Erstattungen erfolgen, soweit dies nach anwendbarem Verbraucherrecht erforderlich ist. Nichts in dieser Richtlinie schränkt Rechte ein, die Ihnen nach zwingendem Verbraucherrecht zustehen.

1. Kontakt

Für alle Rückgaben, Umtausche, Shop-Guthaben, Erstattungen, Widerrufe, Stornierungen sowie mangelhafte, beschädigte oder falsch gelieferte Artikel kontaktieren Sie returns@o3-performance.com. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an.

2. Welche Regeln für Ihre Bestellung gelten

Die geltenden Regeln richten sich nach dem Land der Lieferadresse Ihrer Bestellung:

  1. Schweiz, Vereinigte Staaten und alle anderen unten nicht aufgeführten Lieferländer: Abschnitt 3 (O3-Rückgaben).
  2. Europäische Union und EWR (alle EU-Mitgliedstaaten, Island, Liechtenstein und Norwegen): Abschnitt 4 (gesetzliches Widerrufsrecht). Wenn Sie möchten, können Sie stattdessen die Optionen aus Abschnitt 3 wählen.
  3. Vereinigtes Königreich: Abschnitt 5 (gesetzliches Stornierungsrecht). Wenn Sie möchten, können Sie stattdessen die Optionen aus Abschnitt 3 wählen.
  4. Mangelhafte, beschädigte oder falsch gelieferte Artikel in jedem Land: Abschnitt 7.

3. O3-Rückgaben (Schweiz und andere Länder außerhalb der EU, des EWR und des Vereinigten Königreichs)

3.1 Sie können innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung eine Rückgabe beantragen, indem Sie eine E-Mail an returns@o3-performance.com senden.

3.2 Sie können eine der folgenden Optionen wählen:

  • Umtausch gegen eine andere Größe oder Farbe desselben Produkts, vorbehaltlich Verfügbarkeit.
  • Shop-Guthaben in Höhe des von Ihnen für den zurückgesandten Artikel gezahlten Preises.

3.3 O3 erstattet bei Rückgaben wegen Meinungsänderung nach diesem Abschnitt grundsätzlich nicht auf die ursprüngliche Zahlungsmethode, es sei denn, zwingendes Recht in Ihrem Land schreibt eine Erstattung vor.

3.4 Zurückgesandte Artikel müssen:

  • ungetragen sein, mit Ausnahme der Anprobe
  • ungewaschen sein
  • frei von Flecken, Gerüchen, Make-up, Deodorant oder anderen Gebrauchsspuren sein
  • mit den ursprünglich angebrachten Etiketten und der mit dem Artikel gelieferten Originalverpackung zurückgesandt werden

3.5 Nachdem wir Ihre Anfrage genehmigt haben, senden wir Ihnen Rücksendeanweisungen und die Rücksendeadresse. Bitte senden Sie den Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt unserer Anweisungen zurück. Wir empfehlen einen Versand mit Sendungsverfolgung.

3.6 Sie tragen die Kosten der Rücksendung. Die ursprünglichen Versandkosten werden nach diesem Abschnitt nicht erstattet.

3.7 Wir bearbeiten Ihren Umtausch oder Ihr Shop-Guthaben nach Eingang und Prüfung des Artikels, normalerweise innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt. Erfüllt ein Artikel die Voraussetzungen in 3.4 nicht, kontaktieren wir Sie. Wir können den Artikel dann auf Ihre Kosten an Sie zurücksenden.

3.8 Bei Umtausch:

  • Ist der neue Artikel teurer, zahlen Sie die Differenz, bevor wir ihn versenden.
  • Ist er günstiger, stellen wir die Differenz als Shop-Guthaben aus.

4. Widerrufsrecht (Europäische Union und EWR)

4.1 Ihr Recht. Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist endet 14 Tage nach dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben. Wenn Sie mehrere Artikel bestellt haben, die getrennt geliefert werden, endet die Frist 14 Tage nach Erhalt des letzten Artikels.

Dieses Recht gilt für alle derzeit von O3 verkauften Produkte.

4.2 So widerrufen Sie. Sie müssen uns durch eine eindeutige Erklärung über Ihren Entschluss zum Widerruf informieren. Dies können Sie auf eine der folgenden Arten tun:

Sie können das Muster-Widerrufsformular in 4.8 verwenden, müssen dies aber nicht. Zur Wahrung der Frist genügt es, dass Sie Ihre Erklärung vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden. Wir bestätigen den Eingang Ihres Widerrufs unverzüglich per E-Mail.

4.3 Erstattung. Wenn Sie widerrufen, erstatten wir Ihnen alle von Ihnen erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der Standardlieferung unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem wir über Ihren Widerruf informiert wurden.

  • Zusätzliche Kosten werden nicht erstattet, wenn Sie eine teurere Lieferart als unsere günstigste Standardlieferung gewählt haben.
  • Für die Erstattung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel wie bei der ursprünglichen Transaktion, sofern Sie nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart haben.
  • Für die Erstattung fallen für Sie keine Gebühren an.
  • Wir können die Erstattung zurückhalten, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie sie zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

4.4 Rücksendung der Waren. Sie müssen die Waren unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag zurücksenden, an dem Sie uns über Ihren Widerruf informieren. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der 14 Tage absenden.

Senden Sie die Waren an die Rücksendeadresse, die in unserer Bestätigungs-E-Mail angegeben ist. Wenn keine Rücksendeadresse angegeben ist, verwenden Sie die Postanschrift im Muster-Widerrufsformular in 4.8.

4.5 Rücksendekosten. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.

4.6 Umgang mit den Waren. Sie dürfen die Waren so prüfen, wie Sie dies in einem Geschäft tun würden, einschließlich Anprobe, um Art, Eigenschaften und Passform festzustellen. Sie haften nur für einen Wertverlust der Waren, der auf einen Umgang zurückzuführen ist, der über das hierfür Erforderliche hinausgeht.

4.7 Umtausch oder Shop-Guthaben. Wenn Sie statt einer Erstattung einen Umtausch oder Shop-Guthaben bevorzugen, teilen Sie uns dies beim Widerruf mit. Diese Optionen sind vollständig freiwillig und ersetzen Ihr Recht auf Erstattung nur, wenn Sie sie ausdrücklich wählen.

4.8 Muster-Widerrufsformular. Füllen Sie dieses Formular nur aus und senden Sie es zurück, wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten.

An: O3, Friedenstrasse 4A, 8192 Glattfelden, Zürich, Schweiz, returns@o3-performance.com

Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*):

Bestellt am (*) / erhalten am (*):

Name des/der Verbraucher(s):

Anschrift des/der Verbraucher(s):

Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier):

Datum:

(*) Unzutreffendes streichen.

5. Stornierungsrecht (Vereinigtes Königreich)

5.1 Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach dem Tag des Erhalts der Waren ohne Angabe von Gründen zu stornieren.

5.2 Zur Stornierung senden Sie vor Ablauf der Stornierungsfrist eine eindeutige Erklärung an returns@o3-performance.com. Sie können das Musterformular in Abschnitt 4.8 verwenden, müssen dies aber nicht. Wir bestätigen den Eingang per E-Mail.

5.3 Sie müssen die Waren spätestens 14 Tage nach dem Tag zurücksenden, an dem Sie uns über die Stornierung informieren. Wir senden Ihnen die Rücksendeadresse. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.

5.4 Wir erstatten den Preis der Waren und die Kosten der Standardlieferung binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem wir die Waren zurückerhalten oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie sie zurückgesandt haben, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher liegt.

  • Wir verwenden dasselbe Zahlungsmittel wie bei der ursprünglichen Zahlung, sofern Sie nichts anderes vereinbaren.
  • Zusätzliche Kosten für eine teurere Lieferart als unsere Standardlieferung werden nicht erstattet.

5.5 Wir können die Erstattung mindern, um einen Wertverlust der Waren zu berücksichtigen, der dadurch entstanden ist, dass Sie die Waren über das zur Feststellung ihrer Art, Eigenschaften und Passform erforderliche Maß hinaus behandelt haben.

5.6 Ein Umtausch oder Shop-Guthaben ist anstelle einer Erstattung nur verfügbar, wenn Sie dies ausdrücklich wählen.

6. Shop-Guthaben

6.1 Shop-Guthaben wird in der Währung Ihrer ursprünglichen Bestellung ausgestellt und mit der für die Bestellung verwendeten E-Mail-Adresse oder dem Kundenkonto verknüpft.

6.2 Shop-Guthaben kann auf o3-performance.com verwendet werden, verfällt nicht und kann nicht gegen Bargeld eingetauscht werden, sofern das Gesetz nichts anderes verlangt.

6.3 Wenn Sie einen gesetzlichen Anspruch auf Erstattung haben, stellt O3 stattdessen nur dann Shop-Guthaben aus, wenn Sie Shop-Guthaben ausdrücklich wählen.

7. Mangelhafte, beschädigte oder falsch gelieferte Artikel

7.1 Wenn ein Artikel mangelhaft, beschädigt, nicht wie beschrieben oder nicht der bestellte Artikel ist, senden Sie eine E-Mail an returns@o3-performance.com mit:

  • Ihrer Bestellnummer
  • einer kurzen Beschreibung
  • nach Möglichkeit Fotografien

Bitte informieren Sie uns, sobald Sie das Problem bemerken. Diese Aufforderung verkürzt keine gesetzliche Frist.

7.2 O3 trägt die angemessenen Kosten der Rücksendung mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Artikel. Wir senden Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett oder erstatten Ihnen angemessene Rücksendekosten.

7.3 Europäische Union und EWR. Ihnen steht ab Lieferung eine gesetzliche Gewährleistung für Vertragsmäßigkeit von mindestens 2 Jahren zu. Einige Länder sehen einen längeren Zeitraum vor.

  • Die ersten Rechtsbehelfe sind kostenlose Reparatur oder kostenloser Ersatz.
  • Sind diese unmöglich, unverhältnismäßig, nicht innerhalb angemessener Zeit durchgeführt worden oder ist der Mangel schwerwiegend, haben Sie Anspruch auf Preisminderung oder vollständige Erstattung.
  • Ein Mangel, der innerhalb von 1 Jahr nach Lieferung auftritt (in einigen Ländern 2 Jahre), wird als bereits bei Lieferung vorhanden vermutet.

7.4 Vereinigtes Königreich. Ihre Rechte nach dem Consumer Rights Act 2015 gelten.

  • Innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung können Sie mangelhafte Waren zurückweisen und eine vollständige Erstattung verlangen.
  • Danach oder wenn Sie dies bevorzugen, können Sie Reparatur oder Ersatz verlangen. Ist dies nicht möglich oder nicht erfolgreich, haben Sie Anspruch auf Preisminderung oder Erstattung.
  • Sie können Ansprüche bis zu 6 Jahre nach Lieferung geltend machen (5 Jahre in Schottland).

7.5 Schweiz und alle anderen Länder. O3 haftet für Mängel für 2 Jahre ab Lieferung. O3 repariert oder ersetzt den Artikel. Ist dies nicht möglich oder nicht erfolgreich, erstattet O3 den Preis oder mindert ihn. Gewährt zwingendes Recht in Ihrem Land weitergehende Rechte, gelten diese Rechte.

7.6 Normale Abnutzung, Schäden durch Pflege entgegen dem Pflegeetikett und nach der Lieferung verursachte Unfallschäden sind keine Mängel.

8. Erstattungen

8.1 Erstattungen erfolgen ohne Gebühr auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Ihre Bank oder Ihr Zahlungsdienstleister kann einige zusätzliche Tage benötigen, bis die Erstattung angezeigt wird.

8.2 Einfuhrzölle, Steuern und Gebühren, die Sie direkt an einen Beförderer oder eine Zollbehörde gezahlt haben, wurden nicht von O3 vereinnahmt und können von O3 nicht erstattet werden. Möglicherweise können Sie diese beim Beförderer oder der Zollbehörde zurückfordern.

9. Verweigerte oder nicht abgeholte Sendungen

Die Annahme einer Lieferung zu verweigern oder eine Sendung nicht abzuholen, stellt nicht automatisch einen Widerruf oder eine Stornierung dar. Wie solche Sendungen behandelt werden, ist in Abschnitt 13 unserer Versandrichtlinie erläutert. Ihre gesetzlichen Rechte nach den Abschnitten 4 und 5 bleiben unberührt.

10. Ihre gesetzlichen Rechte

Soweit ein Teil dieser Richtlinie einem zwingenden Verbraucherrecht widerspricht, das auf Ihre Bestellung anwendbar ist, hat das zwingende Recht Vorrang.

Zuletzt aktualisiert: 26. September 2026